Ultima actualizare: 25 aprilie 2026

Prezenta Politică de anulare comandă stabilește condițiile în care comenzile plasate către Uzina de Mâncare, operată de ACE CONSULTANTS S.R.L., pot fi anulate de către client sau de către restaurant.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de plasarea unei comenzi.

1. Informații despre comerciant

ACE CONSULTANTS S.R.L.
CUI: 52248310
Sediu social: București, Sector 2, Strada Logofăt Luca Stroici nr. 17-19, Camera 2
Punct de lucru / locație restaurant: Calea Moșilor nr. 143, Sector 2, București
Telefon: 0739 345 678
E-mail: restaurant@uzinademancare.ro

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică comenzilor de produse alimentare și băuturi plasate direct către Uzina de Mâncare, prin telefon, e-mail, formular online sau prin alte canale de comandă comunicate oficial de restaurant.

3. Plasarea și confirmarea comenzii

O comandă transmisă de client nu este considerată automat acceptată. Comanda devine fermă după confirmarea acesteia de către restaurant, în funcție de disponibilitatea produselor, capacitatea de preparare, zona de livrare și posibilitatea de contactare a clientului.

4. Anularea comenzii de către client înainte de confirmare

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de confirmarea acesteia de către restaurant, fără costuri.

5. Anularea comenzii de către client după confirmare

După confirmarea comenzii, clientul poate solicita anularea acesteia numai în măsura în care procesarea și prepararea produselor nu au început încă.

Restaurantul își rezervă dreptul de a verifica stadiul comenzii la momentul solicitării de anulare și de a comunica dacă anularea mai este posibilă integral, parțial sau deloc.

6. Comenzi aflate în preparare sau deja predate pentru livrare

După începerea preparării produselor, anularea comenzii poate să nu mai fie posibilă.

În cazul în care comanda:

• a intrat în procesul de preparare;
• conține produse preparate special la cererea clientului;
• a fost deja ambalată pentru predare;
• a fost predată curierului, livratorului sau se află în curs de livrare,

restaurantul poate refuza anularea sau poate reține total ori parțial contravaloarea comenzii, în funcție de stadiul acesteia și de costurile deja angajate.

7. Comenzi speciale, personalizate sau pentru evenimente

Pentru comenzile speciale, comenzile de volum mare, comenzile personalizate, mesele festive, cateringul sau comenzile pentru evenimente, restaurantul poate solicita:

• confirmare fermă în avans;
• plată integrală în avans sau avans;
• un termen minim de anulare.

În astfel de situații, condițiile specifice de anulare și eventualele sume nerambursabile vor fi comunicate clientului la momentul confirmării comenzii.

Dacă anularea intervine după achiziția ingredientelor, rezervarea producției sau începerea pregătirilor, restaurantul poate reține integral sau parțial avansul achitat.

8. Nepreluarea comenzii

În cazul în care clientul nu răspunde la telefon, nu este disponibil la adresa indicată, refuză nejustificat preluarea comenzii sau a furnizat date greșite ori incomplete, restaurantul poate considera comanda anulată din culpa clientului.

În astfel de cazuri, dacă produsele au fost deja preparate sau livrarea a fost deja inițiată, restaurantul poate refuza rambursarea sumelor achitate.

9. Anularea comenzii de către restaurant

Restaurantul își rezervă dreptul de a anula o comandă în situații justificate, inclusiv, dar fără a se limita la:

• indisponibilitatea unor produse sau ingrediente;
• imposibilitatea contactării clientului pentru confirmare;
• adresa de livrare în afara zonei acoperite;
• suspiciuni rezonabile privind o comandă eronată, abuzivă sau frauduloasă;
• situații tehnice, logistice sau de forță majoră.

În cazul în care o comandă deja achitată este anulată de restaurant din motive neimputabile clientului, sumele achitate vor fi restituite conform metodei de plată utilizate sau printr-o modalitate agreată cu clientul.

10. Rambursarea sumelor

Dacă anularea este acceptată și comanda nu a intrat în preparare, sumele achitate se pot rambursa integral.

Dacă anularea este solicitată după începerea executării comenzii, rambursarea poate fi:

• refuzată;
• parțială;
• acordată doar pentru produsele care nu au intrat în preparare ori nu au generat costuri efective.

Termenul concret al rambursării poate depinde de metoda de plată folosită și de procedurile furnizorului de plăți, dacă este cazul.

11. Dreptul de retragere

Potrivit OUG nr. 34/2014, art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere, între altele, produsele personalizate și produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. În măsura în care comenzile vizează preparate alimentare realizate la cerere și/sau produse perisabile, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică acestor produse.

12. Reclamații și solicitări de anulare

Pentru anularea unei comenzi sau pentru orice sesizare, clientul poate contacta restaurantul la:

Telefon: 0739 345 678
E-mail: restaurant@uzinademancare.ro
Adresă: Calea Moșilor nr. 143, Sector 2, București

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, clientul este rugat să comunice:

• numele folosit la plasarea comenzii;
• numărul de telefon;
• data și ora aproximativă a comenzii;
• produsele comandate;
• motivul solicitării de anulare.

13. Modificarea politicii

Restaurantul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenta Politică de anulare comandă. Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data afișării.